Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi & Ruang Lingkup

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana ditentukan di bawah ini, kecuali jika konteksnya secara tegas menentukan lain:

1. "Sibalas" (atau "Kami", "Penyedia Layanan") merujuk pada platform teknologi perangkat lunak yang dioperasikan oleh Sibalas Technologies di wilayah hukum Republik Indonesia.
2. "Pengguna" (atau "Anda", "Merchant", "Pelanggan") merujuk pada perorangan, pemilik bisnis UMKM, badan usaha, atau entitas hukum yang mendaftar, menghubungkan perangkat, atau memanfaatkan layanan otomatisasi CS Sibalas.
3. "Layanan" mencakup seluruh fitur yang disediakan oleh Sibalas, termasuk namun tidak terbatas pada penautan perangkat WhatsApp melalui kode pairing, sistem auto-reply berbasis kecerdasan buatan (AI), modul pengelolaan dokumen pengetahuan (Knowledge Base), ringkasan laporan pelanggan (CRM), dan antarmuka WhatsApp Polls.
4. "Dokumen Pengetahuan" (Knowledge Base) adalah berkas, arsip (PDF, DOCX, XLSX, TXT), atau catatan yang diunggah atau dikirimkan oleh Pengguna kepada Sibalas untuk dijadikan acuan jawaban bagi asisten AI.
5. "Nomor CS" (Perangkat Tertaut) adalah nomor telepon WhatsApp milik Pengguna yang ditautkan ke sistem Sibalas untuk menerima dan membalas pesan pelanggan secara otomatis.

2. Independensi Pihak Ketiga & Penafian Merek Dagang

1. Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa Sibalas beroperasi menggunakan protokol perangkat lunak otomasi sumber terbuka dan antarmuka mandiri. Sibalas bukan merupakan perwakilan, mitra resmi (Business Solution Provider), ataupun bagian dari WhatsApp LLC atau Meta Platforms, Inc.
2. Seluruh nama dagang, logo, ikon, dan merek dagang "WhatsApp" yang disebut pada situs web atau materi komunikasi kami semata-mata digunakan untuk tujuan nominative fair use (identifikasi kesesuaian dan kompatibilitas teknis layanan).
3. Penggunaan nomor WhatsApp pada layanan Sibalas tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan privasi internal yang diterbitkan oleh WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc. Pengguna bertanggung jawab secara mandiri untuk mematuhi ketentuan dari pihak ketiga tersebut.

3. Kepatuhan Regulasi Yuridis Indonesia & Standar Internasional

Penyelenggaraan Layanan Sibalas tunduk dan berpedoman pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Undang-Undang No. 1 Tahun 2024 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).
• Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
• Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PP PSTE).
• Prinsip-prinsip perlindungan data global, termasuk pembatasan pengumpulan data semata-mata untuk kebutuhan fungsional penyediaan layanan (data minimization) dan hak penghapusan data.

4. Kebijakan Penggunaan yang Dilarang Keras (Acceptable Use Policy)

Sibalas memegang teguh komitmen integritas, keamanan publik, dan etika bisnis digital. Pengguna DILARANG KERAS menggunakan infrastruktur, bot, atau nomor yang terhubung ke Sibalas untuk:

1. Perjudian & Taruhan Daring: Menyelenggarakan, memfasilitasi, mempromosikan, atau mendistribusikan informasi terkait perjudian online, kasino virtual, judi slot, taruhan bola, atau lotere ilegal dalam bentuk apa pun.
2. Penipuan Finansial & Kejahatan Siber: Melakukan praktikphishing, penipuan identitas, skema investasi bodong/piramida/Ponzi, pemerasan, pencucian uang (money laundering), atau transaksi keuangan yang melanggar hukum.
3. Pornografi & Materi Asusila: Menyebarkan materi pornografi, pornografi anak, eksploitasi seksual, atau konten yang melanggar kesusilaan dan norma hukum.
4. Narkotika & Zat Terlarang: Memperjualbelikan atau memfasilitasi peredaran narkotika, psikotropika, zat adiktif terlarang, atau obat keras tanpa izin edar resmi.
5. Ujaran Kebencian & Terorisme: Menyebarkan provokasi, fitnah, ujaran kebencian berbasis suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA), terorisme, ekstremisme kekerasan, atau ancaman bahaya fisik.
6. Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual: Mendistribusikan barang tiruan, barang curian, atau materi yang melanggar hak cipta, paten, maupun merek dagang pihak lain.
7. Spam & Pengiriman Pesan Massal Ilegal: Sibalas dirancang khusus untuk inbound customer service (menjawab calon pembeli yang secara sadar mengirimkan pesan terlebih dahulu). Dilarang keras memodifikasi atau menggunakan sistem untuk pengiriman pesan massal acak tanpa izin (unsolicited bulk broadcast) atau menyedot nomor telepon publik (data scraping).

5. Karakteristik Kecerdasan Buatan (AI) & Batasan Akurasi

1. Pengguna memahami dan menyepakati bahwa asisten customer service Sibalas digerakkan oleh teknologi model bahasa besar (Large Language Model / LLM).
2. Asisten AI menyusun jawaban secara probabilistik berdasarkan Dokumen Pengetahuan yang diunggah oleh Pengguna. Sibalas berupaya semaksimal mungkin mengoptimalkan akurasi, namun TIDAK MENJAMIN BAHWA RESPON AI AKAN SELALU 100% BEBAS DARI KESALAHAN, KELALAIAN, ATAU HALUSINASI TEKS.
3. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk:
   • Memastikan kebenaran, kejelasan, dan pembaruan Dokumen Pengetahuan (harga, stok, syarat layanan) yang diunggah ke sistem.
   • Melakukan supervisi wajar dan memanfaatkan fitur Oper Otomatis ke Manusia (Human Handoff) untuk penanganan transaksi kritis, keluhan pelanggan yang rumit, atau konfirmasi pembayaran bernilai tinggi.
4. Sibalas dibebaskan dari segala bentuk kerugian bisnis, perselisihan harga dengan pembeli, kegagalan transaksi dagang, atau kerugian reputasi yang dialami Pengguna akibat jawaban yang dihasilkan oleh bot asisten AI.

6. Penafian Risiko Penangguhan Akun WhatsApp (Account Ban Disclaimer)

1. Pengguna memahami bahwa WhatsApp LLC menerapkan algoritma penegakan kepatuhan internal secara mandiri dan otomatis terhadap nomor-nomor yang beroperasi di jaringannya.
2. Meskipun arsitektur Sibalas beroperasi secara pasif (hanya membalas pesan masuk) dan menerapkan algoritma jeda ketikan manusiawi (human-like behavior) untuk meminimalkan risiko, SIBALAS TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN MUTLAK BAHWA NOMOR WHATSAPP PENGGUNA AKAN KEBAL DARI BLOKIR ATAU PENANGGUHAN (SUSPENSION) OLEH PIHAK META/WHATSAPP.
3. Penyebab penangguhan nomor dapat dipicu oleh faktor di luar kendali Sibalas, termasuk namun tidak terbatas pada: laporan (report/block) dari pelanggan Pengguna, riwayat nomor Pengguna di masa lalu, aktivitas broadcast eksternal yang dilakukan manual oleh Pengguna, atau perubahan kebijakan sepihak dari Meta Platforms, Inc.
4. Pelepasan Tanggung Jawab: Pengguna secara sadar melepaskan Sibalas dari segala tuntutan hukum, ganti rugi finansial, kehilangan basis kontak pelanggan, atau klaim kompensasi apa pun apabila nomor WhatsApp Pengguna mengalami pembatasan, pemblokiran sementara, maupun pemblokiran permanen oleh WhatsApp LLC.

7. Pembelian Kuota, Pembayaran & Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana (No-Refund)

1. Layanan Sibalas beroperasi dengan skema isi ulang kuota pesan prabayar (top-up) per transaksi, tanpa ikatan kontrak berlangganan kartu kredit otomatis.
2. Pembayaran paket resmi (Paket Hemat, Paket Bisnis, Paket Enterprise) dilakukan melalui jalur pembayaran sah yang tertera di Gateway Bot resmi Sibalas (seperti QRIS atau transfer bank nasional).
3. Kebijakan Tegas Tanpa Pengembalian Dana (Strict No-Refund Policy): Seluruh pembayaran yang telah berhasil diverifikasi bersifat FINAL dan TIDAK DAPAT DITARIK KEMBALI ATAU DIKEMBALIKAN (NON-REFUNDABLE) dalam bentuk uang tunai, saldo dompet digital, maupun transfer bank, baik untuk kuota yang belum terpakai, nomor yang terputus, atau akun yang dihentikan karena pelanggaran ketentuan.
4. Setiap paket kuota memiliki masa aktif tertentu (misalnya 30 hari, 60 hari, atau 90 hari). Apabila masa aktif telah berakhir, sisa kuota yang tidak terpakai akan hangus secara otomatis sesuai sistem kecuali dilakukan isi ulang sebelum masa aktif berakhir.
5. Sesi penautan nomor WhatsApp yang berada dalam kondisi kuota habis akan disimpan (hibernasi) maksimal selama 14 (empat belas) hari kalender. Jika Pengguna tidak melakukan isi ulang kuota dalam rentang 14 hari tersebut, sistem berhak mencabut sesi penautan demi menjaga alokasi sumber daya server.

8. Hak Kekayaan Intelektual (Intellectual Property)

1. Seluruh hak kekayaan intelektual atas perangkat lunak Sibalas—termasuk kode program, arsitektur sistem, desain antarmuka, algoritma pemrosesan teks, dokumentasi, merek dagang, dan logo "Sibalas"—adalah hak milik eksklusif dari Sibalas Technologies. Pengguna dilarang melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, penjualan kembali, atau eksploitasi tanpa izin tertulis dari Sibalas.
2. Pengguna tetap memegang hak milik penuh atas Dokumen Pengetahuan, merek dagang bisnis, dan materi promosi yang diunggah ke sistem Sibalas. Pengguna memberikan lisensi terbatas, bebas royalti, dan non-eksklusif kepada Sibalas semata-mata untuk memproses, mengindeks, dan menyajikan dokumen tersebut dalam rangka menjalankan fungsi balasan CS bisnis Pengguna.
3. Pengguna menjamin bahwa seluruh dokumen yang diunggah tidak melanggar hak cipta, rahasia dagang, atau hak kekayaan intelektual milik pihak ketiga mana pun.

9. Kerahasiaan Data & Privasi

1. Sibalas memperlakukan data Pengguna dan rekaman obrolan bisnis sebagai informasi rahasia. Kami menerapkan enkripsi transmisi (HTTPS/TLS) dan penyimpanan berbasis basis data terisolasi.
2. Sibalas tidak menjual, memperdagangkan, atau menyewakan basis data kontak pelanggan atau data pembeli Pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran eksternal.
3. Pengguna berhak meminta penghapusan dokumen pengetahuan atau pemutusan sesi perangkat kapan saja melalui menu WhatsApp resmi Sibalas.
4. Sibalas dapat membuka informasi tertentu jika diwajibkan oleh penetapan pengadilan, proses hukum yang sah, atau permintaan resmi dari lembaga penegak hukum yang berwenang di Republik Indonesia berdasarkan ketentuan perundang-undangan.

10. Batasan Tanggung Jawab Hukum (Limitation of Liability)

1. Layanan Sibalas disediakan atas dasar "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS) dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (AS AVAILABLE) tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat.
2. Sejauh yang diperkenankan oleh hukum yang berlaku di Indonesia dan hukum internasional, Sibalas Technologies, direksi, pemegang saham, karyawan, afiliasi, dan agennya TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS:
   • Kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kerugian punitif, atau kerugian konsekuensial dalam bentuk apa pun.
   • Kehilangan keuntungan bisnis (loss of profits), kehilangan pendapatan, kehilangan peluang usaha, atau kehilangan goodwill.
   • Kehilangan, kerusakan, atau ketidaktepatan data akibat kegagalan perangkat keras, jaringan telekomunikasi, atau serangan pihak ketiga di luar kendali wajar kami.
   • Terhentinya operasional bisnis akibat gangguan teknis pada server Meta/WhatsApp atau penyedia infrastruktur cloud pihak ketiga.
3. Batas Maksimal Ganti Rugi: Dalam keadaan apa pun, jika terdapat keputusan badan peradilan yang berwenang yang menyatakan Sibalas memiliki kewajiban hukum terhadap Pengguna, total tanggung jawab finansial agregat kumulatif Sibalas kepada Pengguna dibatasi maksimal sebesarjumlah biaya paket terakhir yang secara nyata dibayarkan oleh Pengguna kepada Sibalas dalam 1 (satu) bulan kalender terakhir sebelum timbulnya peristiwa yang mendasari gugatan.

11. Ganti Rugi oleh Pengguna (Indemnification)

Pengguna setuju untuk membela, mengganti rugi penuh, dan membebaskan Sibalas Technologies beserta seluruh jajaran direksi, komisaris, karyawan, perwakilan, dan afiliasinya dari dan terhadap setiap klaim, gugatan hukum, tuntutan perdata/pidana, denda administratif dari regulator, kerugian, kewajiban, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara dan advokat yang wajar) yang timbul akibat atau terkait dengan:

1. Pelanggaran Pengguna terhadap salah satu atau seluruh klausul dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2. Pelanggaran Pengguna terhadap ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia maupun hukum internasional.
3. Pelanggaran terhadap hak pihak ketiga yang dilakukan oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada hak privasi, hak konsumen, dan hak kekayaan intelektual.
4. Konten, berkas dokumen, instruksi harga, atau informasi yang diunggah oleh Pengguna ke dalam sistem Sibalas.
5. Perselisihan, sengketa transaksi jual beli, penipuan, atau klaim komplain antara Pengguna dengan pembeli/pelanggan akhir Pengguna.

12. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Sibalas dibebaskan dari kewajiban dan tanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan penyediaan layanan, atau gangguan fungsionalitas yang diakibatkan oleh peristiwa di luar kekuasaan dan kendali wajar kami (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran, badai, petir).
• Epidemi, pandemi, darurat kesehatan nasional, atau karantina wilayah.
• Perang, aksi militer, invasi, terorisme, kerusuhan sipil, atau kudeta.
• Pemadaman listrik skala luas, pemutusan kabel jaringan serat optik bawah laut, atau gangguan konektivitas backbone internet nasional/internasional.
• Serangan penolakan layanan terdistribusi (Distributed Denial of Service / DDoS), peretasan infrastruktur global, atau infeksi perangkat perusak masif.
• Perubahan kebijakan teknis mendadak, perubahan arsitektur API, penutupan akses, atau pembaruan sepihak dari WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc.
• Tindakan, keputusan, regulasi darurat, atau pemblokiran domain/IP oleh Pemerintah Republik Indonesia atau otoritas telekomunikasi yang berwenang.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

1. Syarat dan Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan diberlakukan semata-mata berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia, tanpa mengindahkan asas pertentangan hukum (choice of law principles).
2. Segala perselisihan, kontroversi, atau perbedaan pendapat yang timbul dari pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini wajib diselesaikan terlebih dahulu secara damai melalui musyawarah untuk mufakat antara perwakilan resmi Pengguna dan Sibalas dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak diterimanya pemberitahuan tertulis mengenai perselisihan.
3. Apabila musyawarah untuk mufakat tidak mencapai penyelesaian dalam jangka waktu 30 hari tersebut, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara final melalui yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri di wilayah hukum domisili kantor operasional Sibalas di Indonesia, tanpa mengurangi hak Sibalas untuk mengajukan permohonan ganti rugi atau putusan sela di yurisdiksi lain mana pun yang dipandang perlu.

14. Keterpisahan (Severability) & Keseluruhan Perjanjian

1. Apabila terdapat salah satu klausul atau ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah, batal demi hukum, atau tidak dapat diberlakukan oleh putusan badan peradilan atau otoritas berwenang, ketidaksahan klausul tersebut tidak akan memengaruhi atau membatalkan keabsahan ketentuan lainnya. Ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini akan tetap berlaku dan mengikat secara penuh.
2. Syarat dan Ketentuan ini (beserta kebijakan operasional yang tertaut) merupakan keseluruhan perjanjian yang sah dan mengikat antara Pengguna dan Sibalas terkait pokok perkara penggunaan layanan, serta menggantikan seluruh kesepakatan, pemahaman, atau komunikasi lisan maupun tertulis sebelumnya.

15. Hak Amandemen & Pembaruan Ketentuan

1. Sibalas berhak dari waktu ke waktu untuk mengubah, memperbarui, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian-bagian dari Syarat dan Ketentuan ini demi menyesuaikan dengan perkembangan hukum, evolusi teknologi, atau peningkatan mutu layanan.
2. Setiap pembaruan akan dipublikasikan secara terbuka pada halaman situs web ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas halaman.
3. Keberlanjutan akses atau penggunaan Layanan oleh Pengguna setelah perubahan Syarat dan Ketentuan dipublikasikan merupakan bentuk persetujuan dan penerimaan penuh Pengguna atas seluruh perubahan tersebut.

16. Informasi Kontak & Komunikasi Resmi

Apabila Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi hukum, atau permohonan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan menghubungi saluran resmi kami:

• Layanan WhatsApp Resmi:+628981186218
• Surat Elektronik (Email Dukungan & Legal):support@sibalas.com
• Situs Web Resmi:https://sibalas.com