Pengenalan & Konsep Dasar Sibalas
Pahami bagaimana Sibalas bekerja membantu bisnis Anda tanpa repot membuka laptop.
Apa itu Sibalas?
Sibalas adalah asisten customer service (CS) otomatis yang bekerja 24 jam nonstop di WhatsApp bisnis Anda. Tugas utamanya adalah membalas chat pertanyaan calon pelanggan dalam hitungan 2 detik, menjelaskan spesifikasi produk atau jasa persis seperti isi brosur Anda, dan mencatat nomor prospek yang serius langsung ke format Excel.
Anda tidak perlu membuka aplikasi baru, tidak perlu login ke dasbor web yang rumit, dan tidak perlu mengingat username atau kata sandi. Seluruh pengaturan — mulai dari menyambungkan nomor, kirim berkas brosur, mengecek sisa kuota, hingga meminta file Excel — semuanya dilakukan lewat obrolan WhatsApp biasa ke nomor Master Sibalas.
Mengenal Konsep "2 Nomor" di Sibalas
Agar tidak bingung saat menggunakan layanan, cukup pahami dua peran nomor berikut:
WhatsApp Master Sibalas
Fungsi: Remote Kendali Bisnis Anda
- Nomor resmi pusat kendali dari tim Sibalas.
- Tempat Anda mengirimkan file brosur, mengubah gaya bicara, membagi tugas ke tim sales, dan meminta rekap file Excel.
- Pelanggan Anda tidak pernah melihat nomor ini.
Nomor WhatsApp Jualan Anda
Fungsi: Melayani Pembeli 24 Jam Nonstop
- Nomor WhatsApp yang selama ini Anda gunakan untuk berjualan.
- Pelanggan tetap mengirim chat ke nomor ini seperti biasa.
- Sibalas akan menempel di nomor ini sebagai asisten pintar yang membalas chat pelanggan secara instan.
Cara Mengontrol Sibalas: Menu Polling Interaktif
Ketika Anda mengirim chat ke WhatsApp Master Sibalas (misalnya mengirim kata Halo, P, atau Menu), Sibalas akan membalas dengan kotak pilihan menu interaktif (WhatsApp Poll V3). Anda tidak perlu mengetik kalimat panjang, cukup ketuk pilihan lingkaran yang tersedia.
Mode Pengguna Baru (Onboarding)
Muncul saat Anda pertama kali menyapa atau belum menghubungkan nomor CS:
- 1. Hubungkan Nomor Customer Service
- 2. Panduan Layanan CS 24 Jam
Mode Pemilik Aktif (Manajemen)
Otomatis aktif setelah nomor WhatsApp jualan Anda tersambung:
- 1. Kelola Nomor CS (Persona, Dokumen, Eskalasi)
- 2. Tambah Nomor CS Baru (Multi-Nomor / Multi-Cabang)
- 3. Kelola Pelanggan (CRM) (Pantau Lead & Status)
- 4. Ringkasan & Laporan Bisnis (Unduh Excel .xlsx)
- 5. Top-Up Kuota Pesan (Mulai Rp 20.000 via QRIS)
Perintah Teks Cepat (Quick Chat Commands)
Selain memilih menu polling, Anda bisa mengetik langsung kata kunci berikut kapan saja di chat Master Sibalas:
MENU,HALO,P, atauMULAI→ Memanggil kembali Menu Utama seketika.LAPORAN→ Langsung menerima ringkasan performa dan tautan unduh file Excel 15 menit.TOPUP→ Langsung membuka pilihan paket kuota pesan via QRIS dinamis.BATAL→ Membatalkan alur pengisian formulir/pertanyaan yang sedang aktif.
Sibalas tidak menerapkan sistem potong otomatis bulanan kartu kredit yang menjebak. Sistemnya persis seperti mengisi pulsa ponsel biasa: Anda membeli kuota pesan mulai Rp 20.000 via QRIS kapan pun Anda butuh. Saldo Anda hanya terpotong saat asisten membalas pertanyaan pembeli yang masuk ke nomor jualan Anda.
Cara Menyambungkan Nomor WhatsApp Jualan
Hubungkan nomor bisnis Anda dalam 15 detik menggunakan kode 8 digit tanpa repot scan barcode kamera.
Bisa untuk WhatsApp Biasa & WhatsApp Business
Anda bebas menggunakan nomor WhatsApp biasa (pribadi) maupun WhatsApp Business. Pelanggan lama Anda tidak akan merasa aneh karena nomor yang Anda pakai tetap nomor yang sama, tanpa perlu membeli kartu perdana baru.
Langkah Penautan Menggunakan Kode 8 Digit (Pairing Code)
Lupakan cara lama yang mewajibkan Anda menyiapkan dua HP untuk saling scan kamera. Di Sibalas, penautan dilakukan langsung dari satu layar ponsel:
Buka WhatsApp Master Sibalas & Pilih Menu
Kirim pesan sapaan ke WhatsApp Master Sibalas. Pada menu pilihan yang muncul, ketuk opsi 1. Hubungkan Nomor Customer Service (atau Tambah Nomor CS Baru jika Anda sudah memiliki nomor lain).
Ketik Nomor HP yang Dipakai Jualan
Ketik nomor WhatsApp yang biasa Anda gunakan untuk jualan, contohnya: 081234567890 atau 6281234567890.
Dapatkan Kode 8 Digit dari Sibalas
Dalam hitungan detik, Master Sibalas akan mengirimkan kode kombinasi 8 digit, misalnya: ABCD-1234. Salin atau catat kode tersebut.
Buka Menu Perangkat Tertaut di WhatsApp Jualan
Buka aplikasi WhatsApp yang nomornya sedang Anda sambungkan:
- Di HP Android: Ketuk tombol Titik Tiga di pojok kanan atas → pilih Perangkat Tertaut (Linked Devices).
- Di iPhone: Ketuk menu Pengaturan (Settings) di pojok kanan bawah → pilih Perangkat Tertaut (Linked Devices).
Pilih "Tautkan dengan nomor telepon saja"
Ketuk tombol hijau Tautkan Perangkat. Saat layar kamera WhatsApp menyala, perhatikan tulisan kecil di bagian bawah layar: Tautkan dengan nomor telepon saja (Link with phone number instead). Ketuk tulisan tersebut.
Masukkan 8 Digit Kode & Selesai!
Ketikkan 8 digit kode yang tadi Anda dapatkan dari Sibalas. Dalam 5-10 detik, WhatsApp akan memvalidasi kode tersebut dan perangkat berhasil terhubung! Asisten pintar Anda resmi aktif siaga.
Kode pairing dari WhatsApp memiliki masa berlaku selama 60 detik demi alasan keamanan resmi Meta. Jika Anda terlambat memasukkan kode, cukup minta kode baru dari menu Master Sibalas.
Menu Aksi Perangkat CS di WhatsApp Master
Setiap nomor CS yang terhubung dapat Anda kelola secara mandiri melalui menu Kelola Nomor CS:
- 1. Pengaturan Persona & Prompt AI: Atur nama admin, tone of voice, dan kriteria prospek.
- 2. Tim Eskalasi Real CS (Human Handoff): Tambah/hapus kontak staf sales untuk giliran chat.
- 3. Upload Dokumen Pengetahuan: Kirim file brosur penawaran atau tautan URL website.
- 4. Lihat Dokumen Ter-upload: Cek daftar berkas dan hapus brosur lama.
- 5. Ubah Nama CS: Ganti label penanda nomor (misal: "CS Rental Innova" atau "CS Cabang Bali").
- 6. Putuskan Koneksi CS / Hubungkan Ulang (Reconnect): Kendali putus-sambung perangkat.
- 7. Hapus CS: Menghapus perangkat beserta dokumen pengetahuannya secara permanen.
Cara Menghubungkan Ulang CS (Reconnect)
Jika koneksi nomor Anda sempat terputus (misalnya karena HP lama mati atau terkena aturan 14 hari Meta), Anda tidak perlu panik. Cukup buka Master Sibalas → pilih Kelola Nomor CS → pilih 6. Hubungkan Ulang CS (Reconnect) → masukkan kode 8 digit yang baru. Seluruh dokumen brosur, data persona, dan rekap prospek Anda tetap tersimpan utuh 100% tanpa perlu upload ulang!
Dukungan Banyak Nomor WhatsApp (Multi-Cabang)
Punya nomor WhatsApp khusus untuk cabang kota lain, divisi sewa, dan divisi grosir? Anda dapat menautkan lebih dari satu nomor WhatsApp jualan dalam satu akun Master Sibalas (fitur 1:N). Masing-masing nomor bisa membaca brosur yang berbeda sesuai kebutuhan usaha Anda.
Mengunggah Dokumen & Merayapi Link Website
Kirim file penawaran atau cukup ketik tautan website bisnis Anda lewat chat WhatsApp agar asisten otomatis hafal seluruh aturan harga & produk Anda.
Format File & Sumber Pengetahuan yang Didukung
Asisten Sibalas dapat membaca dan menghafal berbagai macam format berkas serta tautan website resmi bisnis Anda:
Tautan Website Bisnis
Ketik link website resmi (misal: https://tokosaya.com). Sistem otomatis merayapi hingga 300 halaman website Anda!
Brosur & Katalog Digital
Brosur Canva, price list paket wedding, spesifikasi armada rental, menu katering.
Dokumen Penawaran Word
Proposal penawaran resmi, silabus pelatihan, syarat & ketentuan jaminan booking.
Presentasi & Company Profile
Slide presentasi PowerPoint, portofolio jasa, alur kerja proyek, atau paparan profil usaha.
Tabel Harga & Stok Excel
Tabel tarif grosir bertingkat, daftar tipe kamar kost, atau rincian sewa harian/bulanan.
Catatan Teks & Markdown
Catatan ringkas FAQ produk, nomor rekening bank resmi, SOP pelayanan, dan alamat cabang.
Batas ukuran berkas dokumen adalah maksimal 15 MB per berkas. Pastikan dokumen Anda memuat teks yang jelas agar dapat diindeks secara optimal oleh AI.
Langkah Menambahkan Materi Pengetahuan
Buka Menu Kelola Nomor CS
Di ruang chat WhatsApp Master Sibalas, pilih menu 1. Kelola Nomor CS, lalu pilih nomor WhatsApp bisnis yang ingin Anda isi materinya.
Pilih Opsi "Upload Dokumen Pengetahuan"
Ketuk menu nomor 3. Upload Dokumen Pengetahuan. Asisten akan merespons: "Silakan kirimkan file dokumen penawaran (PDF/Word/PowerPoint/Excel/Teks maks 15 MB) atau ketik link URL website bisnis Anda sekarang."
Kirimkan Dokumen atau Ketik Link Website
Opsi A (File Dokumen): Tekan tombol lampiran (ikon klip kertas / plus) di WhatsApp, pilih berkas (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, TXT) lalu kirim.
Opsi B (Link Website): Cukup ketik langsung alamat URL website bisnismu (misal: https://tokosaya.com).
Konfirmasi Hafal Berhasil Muncul
Untuk file dokumen: dalam 3 hingga 8 detik, bot membalas konfirmasi berkas siap digunakan.
Untuk tautan website: sistem perayap otomatis merayapi hingga 300 halaman (10–40 detik) dan membalas konfirmasi bahwa seluruh halaman website berhasil diekstrak dan diindeks ke memori AI.
Sistem perayap cerdas Sibalas dilengkapi proteksi keamanan enterprise (Anti-SSRF Guard) dan mampu membaca hingga 300 sub-halaman pada domain resmi bisnis Anda.
- URL yang Diterima: Website resmi, landing page promosi, toko online mandiri, atau company profile dengan domain publik (contoh:
https://tokoberkah.com,https://rentalmobiljogja.id). - Platform yang Tidak Dapat Dirayapi Langsung:
- Marketplace (Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop): Memiliki proteksi anti-bot ketat (Cloudflare / captcha) serta mewajibkan login akun pembeli.
- Media Sosial (Instagram, Facebook, TikTok, X): Feeds dinamis terkunci login-wall.
- Halaman Biolink & Pemendek URL (Linktree, Lynk.id, bit.ly): Hanya berupa tombol pintas tanpa artikel detail produk.
- Tautan Chat Pribadi (wa.me, t.me): Kontak pesan langsung.
💡 Solusi Praktis: Jika Anda aktif berjualan di marketplace atau media sosial, cukup ekspor atau rangkum katalog produk dan daftar harga Anda dalam format berkas PDF, Word, atau Excel, lalu kirimkan berkas tersebut ke Master Sibalas!
Sibalas bekerja dengan prinsip kepatuhan materi yang ketat (Zero Hallucination). Asisten hanya menjawab apa yang tertulis di dalam file atau website yang Anda berikan. Jika calon pembeli menanyakan diskon atau hal yang tidak ada di materi, asisten tidak akan sok tahu dan langsung menawarkan bantuan staf manusia.
Cara Mengganti Harga Jika Ada Paket Baru
Jika harga barang Anda naik, ada armada baru, atau ada penyesuaian syarat layanan, Anda tidak perlu pusing menyetel ulang sistem:
- Buka menu Kelola Nomor CS → pilih Lihat Dokumen Ter-upload untuk menghapus brosur versi lama (opsional).
- Pilih Upload Dokumen Pengetahuan dan kirimkan file brosur terbaru Anda.
- Selesai! Dalam hitungan detik, asisten seketika menggunakan acuan harga yang baru untuk melayani chat pelanggan berikutnya.
Mengatur Gaya Bicara, Persona AI & Kriteria Leads
Personalisasi nama admin, tone of voice, dan tentukan kriteria khusus prospek HOT bisnis Anda langsung lewat prompt.
Personalisasi Admin CS Anda
Pelanggan di Indonesia menyukai obrolan yang santun, bersahabat, dan jelas. Di menu Pengaturan Persona & Respon CS, Anda memiliki 6 opsi kendali:
- 1. Lihat Profil Persona Aktif: Mengecek nama admin, gaya bahasa, prompt kustom, dan status eskalasi saat ini.
- 2. Ubah Nama Asisten CS: Mengganti sapaan panggilan admin (misal: "Kak Salsa", "Admin Bintang").
- 3. Ubah Gaya Bahasa (Prompt): Menulis instruksi kepribadian, dialek sapaan, serta aturan kriteria penentu prospek bisnis.
- 4. Ubah Pesan Fallback / Kendala: Menyetel kalimat saat pertanyaan pelanggan berada di luar materi brosur.
- 5. Toggle Eskalasi ke Staf CS: Mengaktifkan atau menonaktifkan operan otomatis ke staf sales manusia.
- 6. Kembali ke Menu CS: Kembali ke dashboard perangkat CS.
Setiap jenis usaha memiliki ukuran keseriusan calon pembeli yang berbeda. Toko grosir menganggap prospek matang jika beli puluhan lusin, sedangkan rental mobil menganggap matang jika menanyakan booking tanggal tertentu. Melalui opsi 3. Ubah Gaya Bahasa (Prompt), Anda bebas menulis kriteria Anda sendiri:
⚡ Prioritas Mutlak (Hak Veto): AI Sibalas diprogram secara ketat untuk memprioritaskan kriteria buatan Anda di atas aturan bawaan umum. Kriteria Anda adalah hukum tertinggi bagi asisten CS!
1. Prompt Tidak Pernah Hilang saat Upload Brosur: Kapan pun Anda mengunggah dokumen baru atau memperbarui link website, pengaturan nama asisten, persona, dan kriteria leads kustom Anda tidak akan pernah tertimpa atau terhapus.
2. Kepatuhan Privasi UU PDP (Perlindungan Data Pribadi): Asisten AI memiliki pagar keamanan bawaan yang dilarang keras meminta dokumen identitas sensitif pelanggan (seperti foto KTP, SIM, Kartu Keluarga, Paspor, NPWP, PIN, OTP, atau kode CVV kartu perbankan). Bisnis Anda aman dari risiko hukum pelanggaran data pribadi.
3. Protokol Nomor Rekening Resmi: Jika nomor rekening bank tercantum di dokumen brosur, AI akan memberikannya secara akurat kepada pembeli yang siap bertransaksi. Jika nomor rekening belum dimasukkan ke dokumen, AI tidak akan pernah mengarang nomor rekening palsu (Zero Hallucination); AI akan memberitahu pelanggan dengan santun bahwa rekening pembayaran sedang disiapkan staf, otomatis melabeli prospek sebagai HOT, dan memanggil tim sales manusia.
Simulasi Pengetikan Natural (Sedang Mengetik...)
Sibalas tidak membalas chat seperti mesin kaku yang muncul dalam 0.001 detik tanpa jeda. Sistem secara cerdas menyalakan status "sedang mengetik..." selama 1 hingga 2 detik sebelum mengirimkan teks. Calon pembeli merasa dihargai karena serasa sedang mengobrol dengan staf manusia yang sigap.
Seringkali pembeli mengirim pesan sepotong-potong dalam beberapa bubble chat berurutan:
"Halo kak" → "Innova buat sabtu masih ada?" → "Kena berapa ya?"
Sibalas menunggu jeda 2,5 detik untuk menyatukan potongan kalimat tersebut sebelum membalas tuntas. Anda menghemat kuota pesan dan pembeli mendapat satu balasan lengkap yang nyaman dibaca.
Oper Otomatis ke Tim Sales (Human Handoff)
Kapan asisten tahu diri dan mundur? Pelajari cara pembagian beban kerja ke banyak nomor staf manusia.
Kapan Asisten Otomatis Berhenti Membalas?
Asisten Sibalas dirancang bukan untuk merebut peran manusia, melainkan menyaring dan mengurus obrolan repetitif awal (tanya harga, tanya rute, spesifikasi produk). Begitu calon pembeli masuk ke tahap serius atau meminta berbicara langsung, asisten seketika berhenti membalas dan menyerahkan obrolan ke tim sales Anda:
Permintaan Langsung Pembeli
Saat pembeli mengetik "Mau ngomong sama manusia","Hubungkan ke staf asli", atau "Admin beneran dong", asisten seketika mundur dan mengoper ke tim sales.
Calon Pembeli Siap Transfer DP
Saat pembeli mengatakan "Minta nomor rekening ya" atau"Saya transfer DP-nya sekarang", asisten mengunci data dan menyerahkan ke tim closing.
Tawar-Menawar Harga Khusus
Jika pembeli meminta negosiasi harga di luar tabel brosur resmi, asisten mundur agar tim sales bisa bernegosiasi secara personal.
Janji Temu / Survei Lokasi
Calon pembeli yang ingin cek unit armada, fitting gaun wedding, atau survei lokasi properti langsung diteruskan ke kontak sales piket.
Komplain atau Kendala Layanan
Keluhan pelanggan tidak pernah dijawab template kaku, melainkan langsung diteruskan ke nomor penanggung jawab bisnis Anda.
Fitur Pembagian Beban Kerja (Round-Robin 1:N)
Punya 2, 3, atau 5 staf sales yang berjualan di bisnis Anda? Sibalas memiliki teknologi pembagian giliran kerja (Round-Robin) otomatis:
Setiap staf sales mendapat jatah calon pembeli baru secara adil dan merata. Tidak ada lagi drama tim sales berebut kontak pembeli di kantor!
Cara Mengatur Nomor Staf Sales
- Buka chat Master Sibalas → pilih Kelola Nomor CS.
- Pilih menu 2. Tim Eskalasi Real CS (Human Handoff).
- Pilih 1. Tambah Nomor Staf Baru, lalu ketik nomor WhatsApp staf sales Anda (contoh:
0813xxxxxxxx). - Ulangi langkah di atas untuk menambahkan staf kedua, ketiga, dan seterusnya. Untuk menghapus anggota tim yang sedang libur/cuti, pilih 2. Hapus Staf dari Tim.
Jika sedang di luar jam kerja atau tidak ada staf yang piket, Anda bisa mematikan operan sementara melalui menu Pengaturan Persona & Respon → pilih 5. Toggle Eskalasi ke Staf CS. Asisten otomatis akan tetap melayani pembeli dan meminta mereka meninggalkan pesan untuk dihubungi esok pagi.
Manajemen Prospek & Unduh Laporan Excel
Amankan aset database nomor pembeli. Pantau prospek panas dan unduh berkas spreadsheet langsung ke HP.
Otomatis Menandai Status Calon Pembeli (5 Klasifikasi)
Setiap chat yang masuk tidak dibiarkan menjadi tumpukan obrolan mati. Sistem otomatis mengelompokkan calon pembeli ke dalam 5 label status presisi:
Calon pembeli yang sudah minta rekening, mau booking unit, atau siap transfer. Wajib diprioritaskan oleh tim sales!
Calon pembeli yang sedang membandingkan harga atau menanyakan fasilitas tertentu. Siap di-follow up esok hari.
Transaksi yang sudah selesai membayar, melampirkan bukti transfer, dan berhasil closing dengan sukses.
Nomor baru yang baru pertama kali mengirim salam atau melihat-lihat penawaran Anda.
Pesan spam iklan, tawaran pinjol, bot judi online, atau salah sambung. Otomatis dipisahkan agar pipeline sales dan file Excel Anda tetap bersih!
Menu Manajemen Prospek Pelanggan (CRM) di WhatsApp
Anda memiliki kendali penuh memantau dan mengelola database pembeli melalui menu 3. Kelola Pelanggan (CRM):
- 1. Lihat Prospek Butuh Tindak Lanjut (HOT): Menampilkan daftar pelanggan dengan urgensi transaksi tertinggi untuk segera di-follow up.
- 2. Lihat 15 Prospek Terakhir: Memantau riwayat obrolan pelanggan terbaru lengkap dengan ringkasan kebutuhan mereka.
- 3. Ubah Status Prospek Pelanggan: Mengubah label status pembeli secara manual (misal: dari FOLLOW_UP menjadi CLOSED setelah pembeli transfer).
- 4. Aktifkan Kembali Bot Pelanggan (Resume Bot): Mengembalikan asisten AI agar kembali aktif membalas pelanggan yang urusannya dengan staf manusia telah selesai.
- 5. Kembali ke Menu Utama: Menutup menu CRM.
Cara Mengunduh Rekap Format Excel (.xlsx)
Pilih Menu Laporan di Master Sibalas
Kirim kata Laporan atau pilih menu 4. Ringkasan & Laporan Bisnis pada pilihan menu WhatsApp Master.
Terima Ringkasan Angka & Tautan Aman
Sibalas akan mengirimkan rekap total chat masuk, jumlah prospek HOT, dan sebuah tautan berkeamanan tinggi yang aktif selama 15 menit (misal: https://sibalas.com/r/view?token=...).
Buka Tautan & Unduh File Excel
Ketuk tautan tersebut di layar HP Anda. Tabel daftar prospek akan terbuka rapi dan siap Anda unduh dalam format dokumen Excel Spreadsheet (.xlsx).
Banyak pemilik bisnis kehilangan deals hanya karena lupa menghubungi kembali pembeli yang kemarin batal transfer. Gunakan tabel Excel dari Sibalas untuk menyapa kembali pelanggan di akhir pekan. Satu pesan penawaran follow-up bisa menyelamatkan potensi omzet jutaan rupiah!
Top-Up Kuota Pesan via QRIS Dinamis
Isi pulsa pesan kapan saja mulai Rp 20.000. Tanpa kartu kredit, aktif instan dalam hitungan detik.
Daftar Paket Kuota Top-Up Sibalas
Pilih paket kuota yang paling sesuai dengan volume pesan masuk bisnis Anda:
Paket Hemat
- 500 Kuota Balasan Chat Instan
- Masa Aktif 30 Hari
- Upload Dokumen & Crawl Web (Maks 15 MB)
- Rekap Database Prospek Excel (.xlsx)
Paket Bisnis (Juragan)
- 2.000 Kuota Balasan Chat Instan
- Masa Aktif 60 Hari
- Upload Dokumen & Crawl Web Hingga 300 Halaman
- Fitur Eskalasi Round-Robin Tim Sales (1:N)
- Rekap Database Prospek Excel Lengkap
Paket Enterprise
- 10.000 Kuota Balasan Chat Instan
- Masa Aktif 90 Hari
- Bebas Upload Dokumen & Link Website Tanpa Batas
- Dukungan Multi-Nomor & Multi-Cabang
- Prioritas Dukungan Teknis Khusus
Cara Pembayaran Instan via QRIS Dinamis
Pilih Menu Top-Up di WhatsApp Master
Ketik pesan TOPUP atau ketuk menu 5. Top-Up Kuota Pesan (Mulai Rp 20.000) pada ruang obrolan Master Sibalas, lalu pilih salah satu paket kuota yang Anda kehendaki.
Terima Gambar Barcode QRIS
Sistem seketika mengirimkan gambar barcode QRIS resmi berstandar Bank Indonesia (EMVCo) langsung ke chat Anda.
Scan & Bayar dari M-Banking / E-Wallet
Simpan atau screenshot gambar QRIS tersebut, lalu buka aplikasi mobile banking (BCA Mobile, Livin Mandiri, BRImo, BNI) atau dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay). Pilih menu QRIS dan upload gambar screenshot tadi.
Saldo Kuota Otomatis Masuk
Tidak perlu kirim bukti transfer atau konfirmasi manual! Dalam 2-3 detik setelah transaksi sukses di bank, Sibalas otomatis mendeteksi pembayaran dan mengirimkan ucapan selamat serta kuota baru Anda langsung aktif.
Kuota hanya terpotong 1 poin saat asisten membalas pertanyaan pembeli yang masuk ke nomor jualan Anda.
- Chat antara Anda dengan Master Sibalas: GRATIS (0 Kuota).
- Calon pembeli yang hanya mengirim stiker atau pesan kosong: Tidak terpotong (0 Kuota).
- Jika terjadi kendala jaringan saat pengiriman balasan: Kuota otomatis di-rollback (dikembalikan utuh 100%).
Tanya Jawab & Penanganan Kendala Umum
Solusi cepat untuk pertanyaan teknis seputar nomor terputus, masa tenggang, dan aturan keamanan.
Apa yang terjadi jika kuota pesan saya habis?
Jika kuota pesan Anda habis atau masa aktifnya terlewati, sistem tidak akan menghapus data Anda. Nomor WhatsApp Anda akan masuk ke status Masa Jeda (Hibernasi) selama 14 hari.
Selama masa hibernasi, asisten otomatis akan hening dan Anda bisa membalas chat secara manual dari HP Anda. Begitu Anda melakukan top-up kembali minimal Rp 20.000, nomor Anda langsung otomatis tersambung kembali dalam 2 detik tanpa perlu scan atau pairing ulang!
Kenapa WhatsApp memutus tautan setelah 14 hari tidak aktif?
Ini adalah aturan keamanan resmi dari WhatsApp pusat (Meta). Meta secara otomatis memutuskan perangkat tertaut jika nomor WhatsApp tersebut tidak pernah online dalam kurun 14 hari berturut-turut.
Jika ini terjadi, Anda tidak perlu cemas. Cukup buka WhatsApp Master Sibalas, pilih menu Hubungkan Nomor, dan masukkan kode pairing 8 digit yang baru dalam waktu 15 detik. Semua data brosur dan rekap prospek Anda tetap aman tersimpan.
Apakah nomor jualan yang sudah bertahun-tahun dipakai tetap aman?
100% sangat aman. Sibalas menggunakan protokol penautan resmi WhatsApp Multi-Device (sama persis seperti saat Anda membuka WhatsApp Web di laptop kantor). Sibalas tidak pernah mengubah kontak Anda, tidak menghapus riwayat pesan Anda, dan tidak mengirimkan pesan spam broadcast ke orang yang tidak dikenal.
Apakah asisten otomatis akan membalas di grup WhatsApp?
Tidak. Sibalas secara khusus dirancang hanya membalas pesan masuk pribadi (Private Chat) dari calon pelanggan. Obrolan di grup keluarga, grup alumni, atau grup komunitas bisnis Anda tidak akan pernah diganggu atau dibalas oleh asisten otomatis.
Apakah saya tetap bisa membalas chat secara manual dari HP saya?
Tentu saja bisa! Kapan pun Anda membuka WhatsApp di HP Anda, Anda bebas mengetik dan membalas obrolan pelanggan secara manual seperti biasa. Kehadiran Sibalas adalah sebagai asisten pendamping yang siaga saat Anda sedang sibuk, sedang di jalan, atau sedang tidur di malam hari.
Bagaimana jika saya ingin memutuskan koneksi nomor secara permanen?
Anda memiliki kendali 100% atas nomor Anda:
- Cara 1 (Dari Master Sibalas): Pilih menuKelola Nomor CS → pilih nomor → pilih Putuskan Koneksi CS atau Hapus CS.
- Cara 2 (Dari HP Anda Langsung): Buka WhatsApp → Perangkat Tertaut → ketuk perangkat yang aktif → ketuk Keluar (Log out).
Bagaimana cara mengaktifkan kembali bot untuk pelanggan yang sebelumnya dioper ke staf?
Jika sesi obrolan antara pelanggan dengan staf sales manusia Anda sudah selesai (misal deal sudah closing), Anda bisa mengembalikan nomor pembeli tersebut agar kembali dilayani oleh asisten otomatis:
Buka WhatsApp Master Sibalas → pilih menu 3. Kelola Pelanggan (CRM) → pilih 4. Aktifkan Kembali Bot Pelanggan → ketik nomor WhatsApp pelanggan. Asisten AI seketika kembali aktif siaga membalas pesan berikutnya dari pelanggan tersebut!
Apakah kriteria leads dan persona saya akan hilang jika mengunggah dokumen baru?
100% Dijamin Tidak Hilang. Basis pengetahuan materi dokumen/website disimpan secara terpisah dari profil persona CS Anda. Kapan pun Anda mengunggah brosur baru atau merayapi tautan website baru, nama admin CS, gaya bahasa, pesan fallback, dan kriteria kustom prospek (Hak Veto Tier 1) Anda tetap tersimpan utuh tanpa pernah tertimpa.